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VOTRE VIE PRIVÉE EST D'UNE GRANDE IMPORTANCE POUR DUVEL. C’EST POURQUOI NOUS SOUHAITONS COMMUNIQUER DE MANIÈRE TRANSPARENTE AU SUJET DE VOS DONNÉES PERSONNELLES TRAITÉES PAR DUVEL. CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ EST DESTINÉE À VOUS INFORMER DES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES PAR DUVEL, DE LA RAISON DE LEUR TRAITEMENT, DE LEUR PROTECTION ET DE VOS DROITS.


1. QUI EST LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNEES?

Duvel Moortgat S.A., Breendonkdorp 58, 2870 Puurs, inscrite dans la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro 0400.764.903 (ci-après: « DUVEL ») est responsable du traitement, de la sauvegarde et de la gestion de vos données personnelles.

DUVEL et ses sociétés affiliées sont préoccupés par les problèmes de confidentialité. C’est la raison pour laquelle nous voulons vous informer de comment nous collectons, utilisons et divulguons les données vous concernant en tant que personne.

La politique de confidentialité suivante (ci-après : « la politique de confidentialité ») définit notre politique concernant le traitement de vos données personnelles que nous collectons via les sites Web www.duvel.com (ci-après : « les site Web »).



2. LES DONNÉES COLLECTÉES

Lorsque vous visitez le site Web, nous collectons les informations personnelles suivantes vous concernant, que vous soyez un utilisateur enregistré du site Web ou non :

  • Adresse IP : votre adresse IP (adresse de protocole Internet) est un numéro unique qui est automatiquement attribué à votre ordinateur par votre fournisseur de services Internet. Chaque fois que vous visitez le site Web, votre adresse IP est automatiquement enregistrée dans les fichiers journaux de notre serveur, afin que nous sachions à quelle(s) heure(s) vous avez visité le site Web et quelle(s) page(s) individuelle(s) vous avez visitée(s). La manière dont votre adresse IP est traitée est expliquée dans notre politique en matière de cookies.
  • Informations sur votre appareil (par exemple, la taille de l'écran).
  • Identifiant (réseau) social, le cas échéant.
  • Informations géographiques.
  • Utilisation du site Web (c'est-à-dire comment vous utilisez notre site Web).
  • Contenu public que vous avez placé sur les réseaux sociaux (par exemple photos, commentaires, noms) ou contenu que vous avez partagé via nos canaux de médias sociaux (photos, commentaires, noms).
  • Cookies : la manière dont vos données personnelles obtenues à partir des cookies sont traitées est expliquée dans la politique des cookies.

De manière générale, vous ne devez pas donner d’informations personnelles avant de pouvoir accéder au site Web. Il se peut cependant qu’il vous soit demandé de vous connecter pour accéder à certaines fonctions.

Les formulaires sur notre site Web indiquent toujours quels champs sont obligatoires et lesquels sont facultatifs.

3. COMMENT COLLECTONS-NOUS VOS DONNÉES?

DUVEL collecte vos données personnelles de la manière suivante :

  • Via les sites Web : nous collectons des données personnelles via les sites Web de DUVEL, comme expliqué au point 2.
  • Hors ligne : nous collectons des informations personnelles lorsque vous êtes hors ligne, par exemple lorsque vous contactez le service client.
  • Par le biais de cookies : nous collectons vos données personnelles via des cookies lorsque vous effectuez une recherche sur les sites. La collecte et le traitement de vos données personnelles via les cookies sont réglementés par la politique des cookies.
  • Via Google Analytics, un service d'analyse Web proposé par Google : Google Analytics utilise des cookies. Les informations générées par le cookie à propos de votre utilisation du site Web (y compris votre adresse IP) sont transférées et stockées par Google sur les serveurs de Google. Google utilise ces informations pour garder une trace de la façon dont vous utilisez le site Web, pour préparer des rapports sur l'activité du site Web pour les opérateurs de site Web et pour offrir d'autres services en ce qui concerne l'activité du site Web et l'utilisation d'Internet. Google peut fournir ces informations à des tiers si Google est légalement tenue de le faire, ou dans la mesure où ces tiers traitent les informations pour le compte de Google. Google ne combinera pas votre adresse IP avec d'autres données dont Google dispose. Vous pouvez refuser l'utilisation de cookies en choisissant les paramètres appropriés dans votre navigateur. Cependant, nous tenons à souligner que dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les possibilités de ce site Web. En utilisant ce site Web, vous acceptez le traitement des données par Google de la manière et aux fins décrites ci-dessus.

3. POURQUOI COLLECTONS-NOUS VOS DONNÉES?

La plupart des services du site Web ne nécessitent pas de formulaire d'inscription. Vous pouvez visiter notre site sans nous dire qui vous êtes. Cependant, certains services peuvent nécessiter une inscription :

  • Commandes : nous utilisons ces informations pour traiter votre transaction, suivre votre achat, vous aider avec les éventuels soucis de livraison, les retours et autres problèmes liés à l'achat de vos produits DUVEL. Le traitement de vos données personnelles à cette fin est nécessaire à la mise en œuvre du contrat que nous avons avec vous.
    • => Base juridique pour le traitement de vos données : exécution du contrat.
  • Maintenance de votre compte : pour créer et gérer vos comptes chez DUVEL, notamment en proposant des programmes de fidélité ou de récompense liés à votre compte. Il est de notre intérêt légitime de traiter vos données personnelles à ces fins.
    • => Base juridique pour le traitement de vos données : intérêt légitime.
  • Service aux consommateurs : pour mieux vous servir en tant que consommateur, y compris répondre à vos questions, plaintes et commentaires généraux sur nos produits. Notre service aux consommateurs peut être offert par le biais de diverses formes de communication, telles que courriel, lettre, téléphone. Il est de notre intérêt légitime de traiter vos données personnelles à ces fins.
    • => Base juridique pour le traitement de vos données : intérêt légitime.
  • Messages publicitaires : pour envoyer des messages publicitaires, uniquement si vous vous êtes inscrit pour recevoir de tels messages. Il est de notre intérêt légitime de traiter vos données personnelles à ces fins.
    • => Base juridique pour le traitement de vos données : intérêt légitime.

Si vous choisissez de ne pas divulguer les données personnelles demandées dans une telle situation, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à certaines parties du site ou que nous ne puissions pas répondre à votre demande.

DUVEL peut utiliser vos données personnelles pour tout ou partie des objectifs suivants :

  • Marketing direct : uniquement si vous vous êtes inscrit pour recevoir de tels messages.
  • Nous utilisons vos données personnelles pour vous envoyer des communications marketing directes par e-mail. Les communications de marketing direct vous tiendront informé, par exemple, des événements actuels, des promotions et d'autres activités similaires, ainsi que des produits et services de DUVEL et des marques affiliées. Notre newsletter, à laquelle vous pouvez vous inscrire, relève également de la rubrique communication marketing. Nous utilisons un système de « double opt-in » pour vous inscrire à notre newsletter. Cela signifie que nous enverrons une confirmation à l'adresse e-mail que vous avez fournie, vous demandant de confirmer que vous souhaitez vous inscrire à la lettre d'information. Si vous ne confirmez pas dans les 48 heures, votre inscription sera automatiquement supprimée. Vous devez fournir votre adresse e-mail et votre âge pour recevoir notre newsletter. Ces informations ne sont utilisées qu'à cette fin. Nous utilisons les informations relatives à votre âge pour vérifier si vous avez 16 ans ou plus (article 8.1 du RGPD). Malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer notre newsletter si vous avez moins de 16 ans. Nous conservons votre adresse e-mail jusqu'à ce que vous vous désabonniez de notre newsletter ; nous supprimerons ensuite votre adresse e-mail. Vous pouvez révoquer votre consentement à recevoir des communications de marketing direct en cliquant sur le lien de déconnexion (situé au bas de chaque e-mail marketing).
    • => Base juridique pour le traitement de vos données : intérêt légitime et/ou votre consentement.
  • Publicité en ligne : nous utilisons vos données personnelles pour vous envoyer des communications marketing en ligne via Google Adwords, la publicité programmatique et la publicité sur les réseaux sociaux. Par le biais de communications marketing en ligne, par exemple, vous serez tenu informé des événements en cours, des promotions et autres activités similaires, ainsi que des produits et services de DUVEL et des marques affiliées.
    • => Base juridique pour le traitement de vos données : exécution du contrat.
  • Personnalisation : DUVEL peut combiner des données personnelles avec des données destinées à fournir une image plus complète de vous-même en tant que consommateur, grâce à laquelle DUVEL peut vous apporter un meilleur service meilleur, davantage personnalisé (organiser des concours, envoyer des newsletters).
    • => Base juridique pour le traitement de vos données : intérêt légitime.
  • Optimisation du site : DUVEL recueille également des informations dans des fichiers journaux. Ces informations sont utilisées à des fins internes, telles que l'analyse du trafic du site Web et du profil des visiteurs, afin d'améliorer encore les services offerts par le site Web.
    • => Base juridique pour le traitement de vos données : intérêt légitime.
  • Autres fins spécifiques : nous pouvons utiliser vos données personnelles à d'autres fins commerciales spécifiques, telles que le fonctionnement quotidien et la sécurité des sites DUVEL. Nous pouvons également utiliser ces données afin d’effectuer des audits et vous contacter pour des recherches sur les consommateurs, si vous y avez consenti.
    • => Base juridique pour le traitement de vos données : intérêt légitime.
  • Analyse des données concernant vos activités sur les sites : nous collectons vos données personnelles, y compris les données de localisation, pour mesurer votre implication avec les sites (par exemple, pour savoir comment vous utilisez nos sites, quand et à quelle fréquence, avec quel appareil, combien de temps vous y restez, sur quels éléments vous cliquez, etc.), et tirer les tendances et les schémas de consommation de cette analyse. Cela nous permet de mieux connaître les utilisateurs des sites et d'adapter nos sites aux préférences établies des utilisateurs, mais aussi d'améliorer plus généralement les produits et services DUVEL.
    • => Base juridique du traitement : votre autorisation.
  • Enregistrer et partager le contenu que vous publiez sur les médias sociaux : vous pouvez partager du contenu sur nos réseaux sociaux, comme des images de vous-même, des textes, des hashtags, des vidéos et des enregistrements. Lorsque vous communiquez un tel contenu sur nos réseaux sociaux, nous pouvons décider de partager une partie de ce contenu (et votre profil de réseau social public) sur nos sites, dans le cadre de campagnes marketing, et plus généralement sur nos sites, ainsi que pour présenter et illustrer les produits et services de DUVEL. Lorsque nous faisons cela, nous stockons vos données personnelles dans la base de données DUVEL.
    • => Base juridique du traitement : votre autorisation.
  • Respecter nos obligations légales : pour se conformer à nos obligations légales, procédures judiciaires ou ordonnances gouvernementales, qui peuvent inclure des ordonnances de gouvernement en dehors de votre pays de résidence, lorsque nous sommes d'avis que nous sommes légalement tenus de le faire et que la fourniture de vos informations personnelles est strictement nécessaire pour se conformer aux obligations légales, procédures ou ordonnances gouvernementales susmentionnées.
    • => Base juridique du traitement : respecter nos obligations légales.
  • Protection légitime de nos intérêts : pour faire respecter légalement nos termes et conditions, protéger nos activités ou celles de nos sociétés affiliées, protéger nos droits, la confidentialité, la sécurité ou la propriété et/ou ceux de nos sociétés affiliées, et pour nous permettre d'obtenir les recours juridiques disponibles et limiter tout dommage que nous subissons.
    • => Base juridique du traitement : notre intérêt légitime à protéger légalement notre organisation.

Vous pouvez également nous faire savoir que vous souhaitez retirer votre consentement en nous envoyant un e-mail, en nous appelant ou en nous envoyant une lettre. Utilisez les coordonnées figurant au bas de cette politique de confidentialité.

5. COMMUNIQUONS-NOUS VOS DONNÉES?

Vos informations personnelles ne seront en aucun cas données, vendues ou cédées à des tiers.

DUVEL peut faire appel à des fournisseurs de services, des représentants ou des entrepreneurs pour fournir des services au nom de DUVEL, y compris la fourniture des sites DUVEL et des services mis à votre disposition (comme la livraison). Il est possible que ces tiers externes accèdent ou traitent vos données personnelles lors de la fourniture de ces services.

DUVEL exige, au moyen d'un accord écrit de ces parties externes, qu'ils se conforment à toutes les législations de protection des données et exigences de sécurité relatives à vos données personnelles.

DUVEL ne partage donc que les informations nécessaires au fonctionnement de vos produits ou à la fourniture de nos services.

Les prestataires avec lesquels nous collaborons sont soumis à des règles strictes de confidentialité. Ils ne peuvent pas utiliser vos données sans votre autorisation à des fins autres que celles que nous leur imposons.

Vos données seront transmises à nos prestataires uniquement afin qu'ils puissent prendre part aux tâches prévues dans cette politique de confidentialité.

Vos données personnelles ne peuvent donc être traitées que par les prestataires suivants :

  • Toutes les filiales de DUVEL Moortgat NV.
  • Nos partenaires opérationnels et partenaires informatiques : ces sociétés aident DUVEL Moortgat à remplir ses obligations contractuelles. Nous pouvons faire appelà elles pour développer, améliorer, modifier ou sécuriser nos systèmes informatiques, ou pour développer des applications et des outils dans le cadre des activités du groupe DUVEL Moortgat.
  • Les licences cloud, qui hébergent et prennent en charge nos systèmes informatiques ;
  • Azure, qui héberge et propose nos systèmes informatiques ;
  • Combell, qui héberge nos systèmes informatiques et fournit une assistance système ;
  • Microsoft Dynamics, qui héberge nos systèmes informatiques et fournit une assistance système ;
  • Drupal, qui offre à nos systèmes informatiques un support et un support système.
  • Nos consultants : ces indépendants fournissent des services pour le compte de DUVEL Moortgat.
  • Nos partenaires dans le cadre de la livraison de produits et services : ces sociétés agissent pour le compte de DUVEL Moortgat dans le cadre de la livraison de produits et services proposés par DUVEL Moortgat.
  • Nos partenaires marketing : ces entreprises nous aident, par exemple, à analyser vos données afin que nous puissions mieux vous servir. Il peut également s’agir d’entreprises spécialisées dans les enquêtes de satisfaction ou les études de marché.
  • Google Analytics, qui prend en charge notre système informatique et effectue des analyses de données aux fins décrites ci-dessus ;
  • Google Adwords, qui prend en charge notre communication marketing en ligne ;
  • Facebook et Instagram, qui prennent en charge notre communication marketing en ligne ;
  • Twitter, qui prend en charge notre communication marketing en ligne ;
  • Agora Pulse, qui prend en charge notre communication marketing en ligne ;
  • Flowbox, qui prend en charge notre communication marketing en ligne ;
  • Mailchimp, qui prend en charge notre communication marketing en ligne ;
  • Hotjar, qui prend en charge notre communication marketing en ligne ;
  • CampaignDesigner, qui prend en charge notre communication marketing en ligne.



6. QUELS SONT VOS DROITS ?

Droit à l'information et à l'accès

Vous avez le droit de demander à DUVEL d'inspecter et de corriger vos données personnelles ou de limiter le traitement de vos données. En particulier, vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles et aux informations suivantes : les finalités de traitement ; les catégories de données personnelles concernées ; les destinataires ou catégories de destinataires auxquels les données personnelles ont été ou seront fournies, notamment les destinataires dans les pays tiers ou organisations internationales ; si possible, la période pendant laquelle les données personnelles sont censées être stockées, ou si cela n'est pas possible, les critères pour déterminer cette période.

Droit à la rectification

Les données personnelles doivent être correctes et, si nécessaire, mises à jour. Vous avez donc le droit de rectifier vos données.

Droit à la portabilité

Vous avez le droit d'obtenir vos données personnelles fournies à DUVEL, sous une forme structurée, actuelle et lisible par machine, et vous avez le droit de transférer ces données à un autre responsable du traitement, si cela est techniquement possible.

Droit à l’effacement des données (« droit à l'oubli »)

Vous avez le droit d’obtenir de la part de DUVEL l’effacement de vos données personnelles sans retard injustifié et DUVEL est tenu de supprimer les données personnelles sans délai indu lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées (comme par exemple une commande livrée).

Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit d'obtenir la limitation du traitement de vos données par DUVEL lorsque :

  • l'exactitude des données personnelles est contestée pendant une période permettant à DUVEL de vérifier l'exactitude de ces données personnelles ;
  • le traitement est illégal et vous vous opposez à l'effacement des données personnelles et, à la place, vous demandez à ce que l'utilisation soit restreinte ;
  • DUVEL n'a plus besoin des données personnelles à des fins de traitement, mais vous en avez besoin pour l'établissement, l'exercice ou la justification d'une réclamation légale.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles aux fins énoncées dans la mesure où le traitement des données n'est pas nécessaire pour les obligations légales et pour le fonctionnement normal de l'entreprise. DUVEL cessera alors le traitement des données personnelles, à moins qu'il n'existe des raisons impérieuses justifiant le traitement qui l'emporteraient sur vos intérêts, droits et libertés (comme, par exemple, l'exécution d'un contrat de travail).



7. LES COOKIES

Certains types de données sont reçus et stockés par DUVEL chaque fois que vous avez un contact avec nous.

Par exemple, comme beaucoup d'autres sites Web, nous utilisons des cookies et nous obtenons certains types de données lorsque votre navigateur Web ouvre DUVEL (par exemple, les pages Web visitées). De cette façon, nous pouvons encore mieux adapter notre site à vos souhaits. Nous n'utilisons pas cette information à des fins de profilage de nos visiteurs.

Plus d'informations sur les cookies peuvent être trouvées sur notre «politique de cookies ».



8. SÉCURITÉ

DUVEL s'efforce de maintenir les sauvegardes appropriées et de s'assurer que la sécurité, l'intégrité et la confidentialité des données et des renseignements personnels que vous avez fournis ne sont pas mal utilisées. Au cours du traitement de vos données personnelles, nous prenons des mesures raisonnables pour protéger ces informations contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.

Nous utilisons une série de mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles et empêcher le vol, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé, la divulgation, la modification et la destruction des informations vous concernant. Nous stockons les données personnelles que vous fournissez, par exemple, sur des systèmes informatiques avec un accès limité et dans des environnements contrôlés. De plus, nous nous assurons que nos fournisseurs externes de centres de données offrent des mesures de sécurité appropriées. En outre, vos données sont protégées par cryptage lors du transfert via Internet. Votre mot de passe est stocké crypté et ne peut plus être rendu lisible, ce qui signifie qu'il ne peut être récupéré ou annoncé par personne, même pas par DUVEL lui-même.

Ceux qui passent une commande en ligne sur ce site et optent pour un paiement en ligne via Visa, Master Card ou Eurocard devront saisir le numéro de la carte. Le traitement de cette transaction est effectué par le prestataire de paiement certifié Ingenico, qui garantit une transaction 100% sûre. Les employés de DUVEL ne verront pas votre numéro de carte de crédit ou d'autres détails.

Pour toute question relative à la sécurité de vos données personnelles, veuillez nous contacter via dataprotection@DUVEL.com.



9. LIENS VERS D'AUTRES SITES

Le site Web peut contenir des liens vers d’autres sites. Lorsque vous quittez le site Web et visitez un autre site Web, il est possible que d’autres principes concernant la vie privée soient utilisées et qu’une autre politique de confidentialité soit d’application et sur lesquels DUVEL n’exerce pas de contrôle et pour lesquels nous ne sommes pas responsables.



10. CONSERVATION DE DONNÉES

DUVEL ne conserve pas de données personnelles plus longtemps que strictement nécessaire pour offrir les services inhérents, pour effectuer les transactions que vous avez demandées ou pour d'autres raisons essentielles, telles que le respect de nos obligations légales, le règlement de différends et le respect de nos accords. Parce que ces besoins peuvent varier, les périodes de rétention réelles peuvent fluctuer considérablement.

Ainsi, nous pouvons conserver vos données personnelles pendant une période raisonnable après votre dernière interaction avec DUVEL, par exemple pour suivre votre commande. Lorsque les informations personnelles que nous collectons ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été demandées, nous les détruisons et/ou les supprimons en toute sécurité.



11. ENFANTS

Ce site Web n'est pas destiné aux personnes n'ayant pas l'âge légal de 18 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement d'informations auprès de ces personnes. Elles ne peuvent donc utiliser les services de ce site Web qu'en présence d'un parent ou d'un tuteur et uniquement avec leur permission.

Si après une notification d'un parent ou tuteur, ou après une découverte d'une autre manière, il apparaît qu'un enfant de moins de 18 ans a été enregistré à tort sur notre site à l'aide de fausses informations, nous annulerons le compte de l'enfant et les données personnelles seront retirées de notre enregistrement.



12. OBLIGATIONS LÉGALES

DUVEL peut divulguer vos données personnelles si elle est légalement tenue de le faire ou si DUVEL considère de bonne foi qu'une telle divulgation est raisonnablement nécessaire pour se conformer aux procédures légales ou pour répondre à toute réclamation.



13. FUSIONS/ACQUISITION

En cas de fusion totale ou partielle avec une prise de contrôle totale ou partielle de DUVEL par une autre société, l'acquéreur aura accès aux informations détenues par cette entité DUVEL mais sera également tenu aux mêmes obligations à l'égard de vos données personnelles, de la même façon que DUVEL.



14. TRANSFERT DE DONNÉES (EN DEHORS DE L’EEE)

DUVEL a mis en place des mécanismes appropriés pour protéger les données personnelles lorsqu'elles sont transmises au niveau international, par exemple en utilisant des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. Votre protection est donc garantie.

Ce site Web se sert de Google Analytics, un service d’analyse de sites web offert par Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des cookies (des fichiers de texte qui sont introduits dans votre ordinateur) afin de vérifier comment les visiteurs utilisent le site. L’information sur votre comportement (et votre adresse IP) générée par le cookie est transférée à Google et enregistrée sur les serveurs aux États-Unis. Google utilise ces données pour tenir à jour le comportement des visiteurs, rédiger des rapports sur l’activité du site web pour les exploitants de ces derniers et pour offrir d’autres services relatifs à l’activité sur le site web et à l’usage d’Internet. Google peut fournir ces renseignements à des tiers si Google est obligé par la loi ou si ces personnes traitent l’information au nom de Google. Google ne combinera pas votre adresse IP avec d’autres données dont il dispose. Vous avez le droit de refuser le service des cookies dans votre browser mais dans ce cas, vous ne serez pas capable de profiter de toutes les possibilités offertes par ce site. En utilisant le site vous donnez l’autorisation de faire traiter l’information par Google de la façon décrite ci-dessus et en répondant aux objectifs mentionnés avant.



15. ENTRÉE EN VIGUEUR ET ADAPTATIONS

Cette politique a été créée et entre en vigueur à partir du 25/02/2020.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de changer, modifier, ajouter ou supprimer (des parties de) cette politique à tout moment. Vous devriez consulter cette page régulièrement pour vous familiariser avec la dernière version de cette politique, car votre utilisation continue de ce site Web, après avoir apporté des modifications à ces termes, signifiera que vous acceptez ces changements. Cependant, nous ne ferons jamais de changements significatifs à notre utilisation de vos données personnelles sans votre permission.


16. QUESTIONS?

Si vous avez des questions sur l'utilisation de vos données ou sur la sécurité de ce site, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à dataprotection@DUVEL.com.

Sauf mention contraire, DUVEL est le responsable du traitement des données personnelles que nous collectons et auxquelles cette déclaration de confidentialité s'applique. Notre adresse est 2870 Puurs-Sint-Amands, Breendonkdorp 58, Belgique.